Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennuteeninduse vahetusevanem
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja vastutustundlikku lennuteeninduse vahetusevanemat, kes suudab tagada kõrgetasemelise teeninduse, sujuva igapäevase töökorralduse ning professionaalse meeskonnajuhtimise lennujaama või lennundusteenuse keskkonnas. Selles rollis vastutate teenindusprotsesside koordineerimise, töötajate juhendamise ning operatiivsete olukordade lahendamise eest, et reisijate kogemus oleks turvaline, meeldiv ja tõhus igas teenindusetapis. Tegemist on ametikohaga, mis nõuab tugevat liidrioskust, head suhtlemisvõimet, kiiret otsustusvõimet ning põhjalikku arusaamist klienditeenindusest ja lennundusvaldkonna töökorraldusest.
Lennuteeninduse vahetusevanemana jälgite, et kõik vahetuse jooksul toimuvad tegevused vastaksid ettevõtte standarditele, lennujaama nõuetele ning kehtivatele ohutus- ja teenindusreeglitele. Teie ülesanne on korraldada meeskonna tööd, jagada ülesandeid, toetada töötajaid keerulistes olukordades ning tagada, et teenindus oleks järjepidevalt kvaliteetne ka suure töökoormuse või ootamatute muudatuste korral. Teete tihedat koostööd teiste osakondadega, sealhulgas maapealse teeninduse, turvateenistuse, lennuoperatsioonide ja klienditoega, et kõik protsessid toimiksid kooskõlastatult.
Selles ametis on oluline oskus märgata kitsaskohti enne, kui need mõjutavad teenuse kvaliteeti või reisijate rahulolu. Te analüüsite töövooge, jälgite teenindusnäitajaid ning teete ettepanekuid protsesside parandamiseks. Samuti osalete uute töötajate väljaõppes, olemasoleva meeskonna arendamises ning motiveeriva töökeskkonna loomises. Edukas kandidaat suudab säilitada rahu pingelistes olukordades, lahendada kaebusi professionaalselt ning esindada ettevõtet usaldusväärselt nii klientide kui ka partnerite ees.
Töö eeldab paindlikkust graafiku osas, kuna vahetused võivad toimuda varahommikul, hilisõhtul, nädalavahetustel ja riigipühadel. Vastutasuks pakume võimalust töötada dünaamilises ja rahvusvahelises keskkonnas, kus iga päev toob uusi väljakutseid ja arenguvõimalusi. See roll sobib inimesele, kes naudib inimeste juhtimist, teeninduse kvaliteedi arendamist ning operatiivse töö juhtimist kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui teil on kirg suurepärase kliendikogemuse loomise vastu ning soov panustada professionaalse ja tulemusliku teenindusmeeskonna töösse, siis on see ametikoht suurepärane võimalus teie karjääri järgmise sammu tegemiseks lennundus- ja teenindusvaldkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida lennuteeninduse meeskonna igapäevast tööd vahetuse jooksul.
- Tagada teenindusstandardite, ohutusnõuete ja tööprotseduuride järgimine.
- Koordineerida töötajate ülesandeid vastavalt lennugraafikule ja töökoormusele.
- Lahendada operatiivseid probleeme ja reisijate kaebusi kiiresti ning professionaalselt.
- Teha koostööd teiste osakondadega sujuva teenindusprotsessi tagamiseks.
- Jälgida teeninduse kvaliteeti ning teha ettepanekuid töökorralduse parandamiseks.
- Toetada uute töötajate väljaõpet ja olemasoleva meeskonna arengut.
- Koostada vahetuse aruandeid ja edastada oluline operatiivne info juhtkonnale.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse või lennunduse valdkonnas.
- Kogemus meeskonna juhtimisel või vahetuse töö korraldamisel.
- Väga hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada pingelises ja kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja prioriteetide seadmise oskus.
- Valmidus töötada vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel.
- Eesti keele väga hea oskus ning hea inglise keele oskus.
- Arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida teenindus- ning operatsioonisüsteeme.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus meeskonna juhtimisel teenindusvaldkonnas?
- Kuidas tegutsete olukorras, kus mitu operatiivset probleemi tekib samaaegselt?
- Milliseid meetodeid kasutate teeninduskvaliteedi hoidmiseks kõrge töökoormuse ajal?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi professionaalselt ja tulemuslikult?
- Kas teil on kogemust lennujaama, lennunduse või maapealse teeninduse keskkonnas?
- Kui paindlik olete töötama varahommikustes, hilistes või nädalavahetuse vahetustes?
- Kuidas motiveerite meeskonda pingelistes tööolukordades?
- Milliseid keeli valdate tööalaseks suhtluseks?
